---------------------------------------------------
W Czułych Cudach chcemy, aby wybór biżuterii, prezentu lub osobistej pamiątki był prosty i przyjemny. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące naszych produktów, personalizacji, realizacji zamówień, dostawy, pielęgnacji, zwrotów i reklamacji.
Produkty Czułych Cudów
Co znajdę w sklepie Czułe Cuda?
W naszej ofercie znajdziesz biżuterię i gotowe zestawy prezentowe, a także personalizowane upominki, dekoracje oraz pamiątki wykonywane z wykorzystaniem grawerowania i cięcia laserowego. Wybrane zestawy uzupełniamy o pudełka i organizery przygotowywane w technologii druku 3D.
Dokładny materiał, wymiary, zawartość zestawu oraz dostępne możliwości personalizacji są zawsze podane na stronie konkretnego produktu.
Czy wszystkie produkty są wykonywane ręcznie?
Nie każdy element biżuterii jest wykonywany od podstaw w naszej pracowni. Biżuterię wybieramy z oferty wybranych dostawców, natomiast samodzielnie przygotowujemy zestawy, personalizacje, grawerowane upominki, elementy wycinane laserowo oraz wybrane pudełka i organizery drukowane w technologii 3D.
Każde zamówienie jest przez nas kompletowane, sprawdzane i pakowane ręcznie.
Czy otrzymany produkt będzie wyglądał dokładnie tak samo jak na zdjęciu?
Staramy się jak najwierniej przedstawiać wygląd, kolor i proporcje każdego produktu. Niewielkie różnice mogą jednak wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć, partii materiału albo naturalnego charakteru drewna.
W przypadku sklejki układ słojów, odcień i drobne różnice w strukturze mogą być inne w każdej sztuce. Dzięki temu każdy drewniany produkt jest nieco wyjątkowy.
Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria?
Dokładny materiał jest wskazany w opisie konkretnego produktu. W ofercie znajdują się między innymi produkty ze stali chirurgicznej, również w wersji pozłacanej 14-karatowym złotem.
Przed zakupem warto sprawdzić opis wybranego modelu, ponieważ poszczególne produkty mogą różnić się materiałem, sposobem wykończenia i rodzajem powłoki.
Czy biżuteria jest hipoalergiczna?
Nie możemy zagwarantować, że dany produkt nie wywoła reakcji u żadnej osoby. Nawet materiały zwykle dobrze tolerowane mogą powodować indywidualną reakcję skóry.
Jeżeli masz stwierdzoną alergię lub szczególnie wrażliwą skórę, dokładnie sprawdź skład podany w opisie produktu. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Czy pozłacana biżuteria może z czasem zmienić kolor?
Tak. Pozłacanie jest warstwą powierzchniową, która może stopniowo się ścierać. Tempo tego procesu zależy między innymi od częstotliwości noszenia, kontaktu z wodą, potem, kosmetykami, detergentami oraz sposobu przechowywania biżuterii.
Zmiana wyglądu powłoki wynikająca z naturalnego użytkowania nie oznacza automatycznie wady produktu.
Dlaczego brzegi produktów wycinanych laserowo są ciemniejsze?
Ciemniejsze krawędzie są naturalnym efektem cięcia drewna wiązką lasera. W pierwszych dniach po wykonaniu może być również wyczuwalny delikatny zapach obróbki laserowej, który z czasem zanika.
Różnice w usłojeniu, odcieniu drewna i wyglądzie krawędzi nie muszą oznaczać wady, o ile produkt odpowiada opisowi i zamówionemu wzorowi.
Czy na produktach drukowanych w technologii 3D mogą być widoczne linie?
Tak. Druk 3D polega na nakładaniu materiału warstwa po warstwie, dlatego na powierzchni mogą być widoczne delikatne linie, łączenia lub niewielkie różnice w fakturze.
Są one naturalną cechą tej technologii i same w sobie nie oznaczają uszkodzenia produktu. Nie powinny jednak wpływać na jego funkcję, trwałość ani zgodność z opisem.
Czy pudełko lub organizer jest częścią zestawu?
Jeżeli pudełko albo organizer został pokazany i wymieniony w opisie zestawu, stanowi część zakupionego produktu, a nie jedynie opakowanie wysyłkowe. Można go później używać do przechowywania biżuterii lub innych drobiazgów.
Karton wysyłkowy, wypełnienie i pozostałe materiały zabezpieczające służą natomiast do ochrony zamówienia podczas transportu.
Czy skład zestawu może zostać zmieniony bez mojej wiedzy?
Nie zastępujemy wybranego produktu innym modelem bez kontaktu z klientem. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że któryś element jest niedostępny, skontaktujemy się i zaproponujemy rozwiązanie, na przykład dłuższy czas oczekiwania, wybór innego produktu albo zwrot odpowiedniej kwoty.
Personalizacja i zamówienia indywidualne
Jakie produkty można personalizować?
Możliwość personalizacji jest oznaczona na stronie danego produktu. W zależności od wybranego wzoru może ona obejmować między innymi:
imię, datę, krótką dedykację, wagę i wzrost dziecka, nazwę, symbol, niewielki napis albo wybór jednego z dostępnych wariantów projektu.
Zakres personalizacji zależy od wymiaru produktu, materiału i konstrukcji wzoru.
Gdzie należy wpisać dane do personalizacji?
Dane należy wpisać w przeznaczonym do tego polu na stronie produktu lub w uwagach do zamówienia — zgodnie z informacją widoczną przy danej ofercie.
Tekst wpisz dokładnie w takiej formie, w jakiej ma znaleźć się na produkcie, wraz z polskimi znakami, wielkimi i małymi literami, datami oraz znakami interpunkcyjnymi.
Przykład:
Nela
04.11.2025
2500 g | 47 cm
Czy sprawdzacie poprawność przesłanego tekstu?
Sprawdzamy, czy otrzymane dane pozwalają wykonać zamówienie, ale nie zawsze możemy rozpoznać, czy dana pisownia, data lub liczba jest pomyłką.
Przed zatwierdzeniem zamówienia dokładnie sprawdź wszystkie informacje. Produkt może zostać wykonany zgodnie z przesłanym zapisem, nawet jeśli zawiera on błąd, który nie był dla nas oczywisty.
Czy przed wykonaniem otrzymam projekt do akceptacji?
Informacja o podglądzie projektu jest podana przy konkretnym produkcie. Standardowe wzory mogą być wykonywane na podstawie przedstawionej wizualizacji oraz przesłanych danych, bez dodatkowej akceptacji.
W przypadku projektu indywidualnego możemy przesłać podgląd, jeżeli zostało to wcześniej uzgodnione. Podgląd służy przede wszystkim do sprawdzenia układu tekstu i danych. Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od wyglądu gotowego produktu.
Czy mogę zmienić dane po złożeniu zamówienia?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli realizacja jeszcze się nie rozpoczęła, postaramy się wprowadzić zmianę.
Po rozpoczęciu grawerowania, cięcia, drukowania albo innego etapu wykonywania produktu zmiana może być niemożliwa lub wymagać przygotowania nowej sztuki za dodatkową opłatą.
Czy mogę zamówić całkowicie indywidualny projekt?
Możliwość wykonania projektu indywidualnego zależy od jego rodzaju, wymiaru, materiału oraz naszych możliwości technicznych. Przed zakupem prześlij opis pomysłu, planowany tekst, potrzebny rozmiar i — jeżeli to możliwe — prosty szkic lub przykład.
Po zapoznaniu się z projektem potwierdzimy, czy możemy go wykonać, oraz podamy orientacyjną cenę i czas realizacji. Rozpoczęcie pracy następuje po zaakceptowaniu ustaleń i opłaceniu zamówienia.
Czy można zamówić produkt ze zdjęciem lub własną grafiką?
Zależy to od konkretnego produktu i jakości przesłanego pliku. Nie każde zdjęcie lub grafika nadaje się do grawerowania albo wycinania.
Najlepsze efekty dają zwykle wyraźne grafiki o prostych konturach i wysokim kontraście. Przesłanie pliku nie gwarantuje możliwości jego wykorzystania. Przed rozpoczęciem realizacji możemy poprosić o inną wersję materiału.
Czy mogę przesłać dowolny napis albo grafikę?
Nie wykonujemy treści naruszających prawo, dobra osobiste, prawa autorskie lub znaki towarowe innych osób i firm. Składając zamówienie z własnym materiałem, klient powinien posiadać prawo do jego wykorzystania.
Możemy odmówić realizacji treści obraźliwych, dyskryminujących lub niezgodnych z charakterem naszej marki.
Czy produkt personalizowany można zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, przygotowanej według specyfikacji klienta lub służącej zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to na przykład produktu wykonanego z konkretnym imieniem, datą, dedykacją, zdjęciem lub indywidualnym układem.
Brak prawa do zwykłego zwrotu nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo posiada inną niezgodność z umową.
Składanie i realizacja zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt i jego wariant, uzupełnij dane do personalizacji, a następnie dodaj go do koszyka. W kolejnym kroku wybierz sposób dostawy i płatności oraz sprawdź podsumowanie zamówienia.
Przed zatwierdzeniem zweryfikuj szczególnie:
nazwę produktu, wybrany wariant, liczbę sztuk, dane do personalizacji, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Aktualny czas przygotowania jest podany na stronie konkretnego produktu. Liczymy go od momentu zaksięgowania płatności oraz otrzymania kompletnych danych potrzebnych do realizacji.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów o różnych terminach przygotowania, całość jest zazwyczaj wysyłana po skompletowaniu wszystkich pozycji, zgodnie z najdłuższym czasem realizacji.
Czy czas realizacji obejmuje dostawę?
Nie. Czas realizacji oznacza okres potrzebny na przygotowanie, sprawdzenie i zapakowanie zamówienia. Do tego należy doliczyć czas przewozu przez wybranego przewoźnika.
Terminy doręczenia podawane przez przewoźników są zwykle orientacyjne. Nie możemy zagwarantować konkretnej godziny dostawy ani całkowicie wykluczyć opóźnienia po nadaniu przesyłki.
Potrzebuję prezentu na konkretny dzień. Czy zdąży dotrzeć?
Przed złożeniem zamówienia sprawdź czas realizacji widoczny na stronie produktu i dolicz czas transportu. Przy produktach personalizowanych najlepiej pozostawić dodatkowy zapas.
Możesz wcześniej skontaktować się z nami i podać potrzebną datę. Potwierdzimy, czy przygotowanie produktu w takim terminie jest realne. Nie możemy jednak zagwarantować terminu doręczenia zależnego od firmy przewozowej.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość na podany adres e-mail. Kolejne informacje dotyczące płatności, realizacji i wysyłki mogą być przesyłane automatycznie przez sklep oraz przewoźnika.
Jeżeli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam, oferty i inne zakładki skrzynki pocztowej. Następnie skontaktuj się z nami, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
Czy można połączyć dwa osobne zamówienia?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numery obu zamówień. Jeżeli żadna przesyłka nie została jeszcze przygotowana lub nadana, sprawdzimy możliwość ich połączenia.
Połączenie nie zawsze będzie możliwe, szczególnie gdy zamówienia są już na różnych etapach realizacji.
Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualne formy płatności są widoczne w koszyku podczas składania zamówienia. Zamówienie płatne z góry jest przekazywane do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
Jeżeli płatność została przerwana albo nie powiodła się, nie składaj od razu kolejnego zamówienia. Najpierw sprawdź jego status lub skontaktuj się z nami.
Czy otrzymam fakturę?
Jeżeli potrzebujesz faktury, wybierz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj kompletne dane nabywcy.
Przed zatwierdzeniem sprawdź poprawność nazwy, adresu i numeru NIP. Zmiana danych po wystawieniu dokumentu może być ograniczona przez obowiązujące przepisy.
Pakowanie i dostawa
Jak pakowane są zamówienia?
Każde zamówienie jest sprawdzane i zabezpieczane odpowiednio do rodzaju produktu. Korzystamy między innymi z kartonów wysyłkowych, bibuły i materiałów chroniących zawartość przed przemieszczaniem się w transporcie.
Sposób opakowania może różnić się w zależności od wielkości i liczby zamówionych produktów. Pudełko lub organizer pokazany jako część konkretnego zestawu pozostaje elementem produktu.
Czy mogę wysłać zamówienie bezpośrednio do osoby obdarowanej?
Tak. Podczas składania zamówienia wpisz dane odbiorcy jako adres dostawy. Upewnij się, że podany numer telefonu i adres e-mail umożliwią przewoźnikowi przekazanie informacji o przesyłce.
Jeżeli produkt pozwala na dodanie krótkiej dedykacji, wpisz ją w przeznaczonym do tego polu. Nie umieszczaj treści dedykacji wyłącznie w adresie dostawy.
Jakie sposoby dostawy są dostępne?
Dostępne metody i aktualne koszty dostawy zobaczysz w koszyku przed opłaceniem zamówienia. Mogą one zależeć od wymiaru przesyłki, liczby produktów i wskazanego miejsca doręczenia.
Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?
Po nadaniu przesyłki numer śledzenia jest zazwyczaj przesyłany na adres e-mail lub numer telefonu podany w zamówieniu.
Samo utworzenie etykiety nie zawsze oznacza, że paczka została już odebrana przez przewoźnika. Aktualizacja statusu może nastąpić dopiero po pierwszym zeskanowaniu przesyłki.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Dostępne kraje dostawy są widoczne podczas składania zamówienia. Jeżeli danego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami przed zakupem. Sprawdzimy, czy wysyłka jest możliwa oraz jaki będzie jej koszt.
Co się stanie, jeżeli nie odbiorę przesyłki?
Jeżeli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana, skontaktujemy się w sprawie dalszego postępowania. Ponowne nadanie może wymagać opłacenia nowego kosztu dostawy, chyba że brak doręczenia wynikał z przyczyny leżącej po naszej stronie.
Brak odbioru przesyłki nie jest jednoznaczny ze skutecznym złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, w miarę możliwości udokumentuj jego stan jeszcze przed otwarciem. Wykonaj zdjęcia kartonu, etykiety przewozowej, zabezpieczeń i uszkodzonego produktu.
Nie wyrzucaj opakowania ani wypełnienia do czasu wyjaśnienia sprawy. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i opis problemu. Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika może ułatwić rozpatrzenie sprawy.
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub niekompletny produkt?
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Napisz, którego elementu brakuje albo co nie zgadza się z zamówieniem. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcie otrzymanej zawartości i etykiety produktu.
Nie odsyłaj produktu samodzielnie przed otrzymaniem informacji o dalszym postępowaniu. W przypadku pomyłki po naszej stronie przedstawimy sposób jej rozwiązania.
Pielęgnacja i użytkowanie
Jak dbać o biżuterię?
Aby biżuteria jak najdłużej zachowała dobry wygląd:
unikaj kontaktu z wodą, perfumami, kremami, detergentami i środkami do dezynfekcji, zdejmuj ją przed kąpielą, pływaniem, treningiem i pracami domowymi, zakładaj ją po użyciu kosmetyków i perfum, przechowuj poszczególne elementy osobno, w suchym miejscu, z dala od wilgoci i bezpośredniego słońca.
Szczególnej ostrożności wymaga biżuteria z powłoką złocenia.
Czy w biżuterii można spać, kąpać się albo ćwiczyć?
Nie zalecamy tego. Podczas snu biżuteria może być narażona na wyginanie, zahaczanie i nacisk. Kontakt z wodą, potem, chlorem, kosmetykami lub detergentami może przyspieszać matowienie, ścieranie powłoki i zmianę wyglądu powierzchni.
Jak czyścić biżuterię?
Najbezpieczniej używać miękkiej, suchej lub lekko zwilżonej ściereczki. Po czyszczeniu produkt należy dokładnie osuszyć.
Nie używaj szorstkich gąbek, proszków, past do zębów ani agresywnych preparatów chemicznych, szczególnie przy produktach pozłacanych.
Jak przechowywać biżuterię?
Przechowuj ją w suchym miejscu, najlepiej w osobnym woreczku, pudełku albo przegródce organizera. Ograniczy to ocieranie się elementów, plątanie łańcuszków i kontakt z wilgocią.
Przed schowaniem biżuterii upewnij się, że jest czysta i całkowicie sucha.
Jak dbać o produkty ze sklejki?
Produkty ze sklejki należy chronić przed długotrwałym kontaktem z wodą, parą, bardzo wysoką wilgotnością i silnymi źródłami ciepła.
Do czyszczenia używaj miękkiej, suchej ściereczki. Jeżeli użyjesz lekko wilgotnej tkaniny, od razu osusz powierzchnię. Nie zanurzaj produktu w wodzie i nie myj go w zmywarce.
O ile opis nie wskazuje inaczej, drewniane dekoracje są przeznaczone do użytku wewnątrz pomieszczeń.
Jak dbać o pudełka i elementy drukowane w technologii 3D?
Czyść je miękką, suchą lub lekko wilgotną ściereczką. Nie używaj zmywarki, wrzątku ani silnych środków chemicznych.
Elementów drukowanych w technologii 3D nie należy pozostawiać w pobliżu grzejników, otwartego ognia ani w innych miejscach narażonych na bardzo wysoką temperaturę, ponieważ niektóre materiały mogą się odkształcić.
Czy produkty są odpowiednie dla dzieci?
Biżuteria, dekoracje, pudełka oraz niewielkie elementy ze sklejki lub druku 3D nie są zabawkami, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.
Produkty zawierające małe elementy, sznurki, zapięcia albo magnesy powinny być przechowywane poza zasięgiem małych dzieci i zwierząt. Należy korzystać z nich zgodnie z przeznaczeniem oraz informacjami podanymi przy produkcie.
Zwroty
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsument kupujący przez internet może co do zasady odstąpić od umowy dotyczącej produktu niepersonalizowanego w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według wskazówek klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to między innymi produktów przygotowanych z imieniem, datą, dedykacją, zdjęciem, indywidualnym grawerem albo projektem wykonanym specjalnie na zamówienie.
Czy można zwrócić kolczyki?
Nie należy zakładać, że każde kolczyki są automatycznie wyłączone ze zwrotu. W przypadku niepersonalizowanych kolczyków obowiązują ogólne zasady odstąpienia od umowy.
Wyjątek higieniczny może mieć zastosowanie, gdy produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, po którego otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Jeżeli takie ograniczenie dotyczy konkretnego produktu, informacja powinna znajdować się przy jego opisie.
Jak zgłosić zwrot?
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail podany w zakładce Kontakt. Możesz skorzystać z formularza udostępnionego przez sklep albo napisać własne oświadczenie.
Podaj:
numer zamówienia, imię i nazwisko, nazwę zwracanego produktu oraz dane umożliwiające identyfikację płatności.
Następnie odeślij produkt na aktualny adres zwrotów wskazany w regulaminie sklepu lub formularzu odstąpienia.
W jakim stanie należy odesłać produkt?
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient może zapoznać się z jego charakterem, cechami i działaniem w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
Korzystanie z produktu w szerszym zakresie może spowodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Jeżeli zwracany jest zestaw, należy odesłać wszystkie jego elementy, w tym pudełko lub organizer stanowiący część produktu. Nie ma obowiązku odsyłania tego samego kartonu transportowego, ale produkt musi być bezpiecznie zapakowany.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie zgodził się pokryć ten koszt.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca.
Czy otrzymam zwrot kosztu pierwszej dostawy?
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany jest koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica między jego ceną a najtańszą dostępną opcją nie musi być zwracana.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Płatność jest zwracana co do zasady tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami dla klienta.
Reklamacje
Co zrobić, jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz opis zauważonego problemu. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej.
Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć ocenę sytuacji, ale sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju niezgodności. Nie odsyłaj produktu na własny koszt przed otrzymaniem instrukcji.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację najlepiej przesłać drogą e-mailową na adres podany w zakładce Kontakt. W wiadomości podaj:
numer zamówienia, dane osoby zamawiającej, nazwę produktu, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu. W sytuacjach określonych przepisami może również domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadku istotnej niezgodności.
Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?
Nie. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zamówienie może zostać potwierdzone również na przykład wiadomością e-mail, potwierdzeniem płatności lub danymi zamówienia zapisanymi w sklepie.
Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy?
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Czy produkty personalizowane można reklamować?
Tak. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy dotyczące produktów personalizowanych nie wyłącza odpowiedzialności za ich zgodność z umową.
Możesz złożyć reklamację, jeżeli na przykład wykonano inne imię lub datę niż podane w zamówieniu, przesłano niewłaściwy wariant, produkt jest uszkodzony albo nie odpowiada zaakceptowanemu projektowi.
Czy naturalne różnice w drewnie lub druku 3D są podstawą reklamacji?
Naturalne usłojenie, niewielka różnica odcienia, ciemniejsza krawędź po cięciu laserowym albo delikatne linie warstw druku 3D nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową.
Reklamację warto jednak zgłosić, jeżeli produkt jest pęknięty, wyraźnie zdeformowany, niekompletny, ma nieprawidłowy grawer, nie spełnia swojej funkcji albo znacząco odbiega od opisu i przedstawionego wzoru.
Każdą sytuację oceniamy indywidualnie.
Kontakt
Jak mogę się skontaktować z Czułymi Cudami?
Aktualne dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt. W sprawach dotyczących zamówienia podaj jego numer — ułatwi nam to szybkie odnalezienie szczegółów.
W przypadku projektu indywidualnego opisz pomysł możliwie dokładnie i dołącz potrzebne materiały w jednej wiadomości.
W jakim czasie otrzymam odpowiedź?
Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze, możliwie szybko i w kolejności ich otrzymania. W okresach przedświątecznych lub przy większej liczbie zamówień czas odpowiedzi może być dłuższy.
Wysłanie kilku wiadomości dotyczących tej samej sprawy może utrudnić zachowanie właściwej kolejności korespondencji, dlatego najlepiej kontynuować rozmowę w jednym wątku.
