Pytania i odpowiedzi

Wybierz temat i rozwiń odpowiedzi. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze produktu, napisz lub zadzwoń.

Produkty

Co powstaje w Czułych Cudach?

Dobieramy biżuterię od dostawców i komponujemy zestawy. Projektujemy i wykonujemy pudełka-organizery z druku 3D oraz przygotowujemy drewniane pamiątki z grawerem. Markę prowadzi Anita Poszepczyńska.

Co jest w zestawie?

Zawartość, materiał i wymiary znajdziesz przy cenie oraz w opisie produktu. Pudełko lub podstawka są dołączone wtedy, gdy wymieniamy je w zestawie. Elementy aranżacji zdjęcia nie są częścią oferty.

Jak dbać o produkty?

Biżuterię przechowuj w suchym miejscu, ograniczając kontakt z wodą, perfumami i detergentami. Sklejkę czyść miękką, suchą ściereczką. Pudełka 3D chroń przed wysoką temperaturą. Szczegółowe wskazówki są na karcie produktu. Dekoracje i biżuteria nie są zabawkami.

Personalizacja

Gdzie wpisać dane do graweru?

W polach na karcie produktu, przed dodaniem do koszyka. Zakres i limity znaków zależą od wzoru. Sprawdź pisownię imienia, daty, liczby i dedykację — wykonujemy grawer na podstawie przekazanych danych.

Czy mogę poprawić dane po zamówieniu?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy etap przygotowania i możliwość zmiany. Po wykonaniu personalizacji poprawka może nie być możliwa.

Czy można zamówić inny projekt?

Przed zakupem opisz pomysł w wiadomości. Potwierdzimy, czy możemy go wykonać, oraz uzgodnimy zakres, cenę i termin.

Dostawa i płatność

Kiedy zamówienie będzie gotowe?

Przygotowanie zajmuje 1 dzień roboczy po otrzymaniu płatności i kompletu danych do personalizacji. Następnie dolicz czas przewozu. Dzień przygotowania nie oznacza doręczenia następnego dnia.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa do DPD Paczkomatu kosztuje 10 zł, do InPost Paczkomatu 12 zł. Pozostałe metody i ceny opisujemy na stronie Czas i koszty dostawy. Pełny koszt zobaczysz w koszyku przed płatnością. Odbiór osobisty w Gryfinie jest bezpłatny, po wcześniejszym ustaleniu terminu.

Jak zapłacić?

Płatności obsługuje Przelewy24. Wybierz dostępną metodę podczas składania zamówienia; szczegóły płatności znajdziesz tutaj. Jeśli płatność się nie powiedzie, sprawdź status zamówienia lub skontaktuj się z nami.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Przy zakupie niepersonalizowanego produktu konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy od jego otrzymania. Wyjątek dotyczy m.in. produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji, takich jak pamiątka z własnym imieniem lub dedykacją. Szczegóły i formularze znajdziesz w zasadach zwrotów i reklamacji.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub grawer się nie zgadza?

Napisz na adres czulecuda.sklep@gmail.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Produkty personalizowane również podlegają reklamacji w razie niezgodności z umową.

Czy potrzebuję paragonu?

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Pomocne może być potwierdzenie zamówienia lub płatności. Pełne warunki sprzedaży pozostają w regulaminach sklepu.